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北京国泰联创投资有限公司:面对员工抱怨,HR需要勇敢站出来

时间:2019-09-20 11:25  来源:未知  阅读次数: 复制分享 我要评论

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  每个人个人品牌 生活中都会面临不如意,都会有抱怨,一个单位中的员工亦是如此。在一个单位,员工产生抱怨或许不可避免,而且这种抱怨在很大比例上是因为对于人事管理方面的不满,比如针对工资待遇、薪酬福利、晋升提拔、评优评先、惩处惩罚、岗位变动、绩效考核、人事制度、管理方法等。


  基于此,北京国泰联创投资有限公司人事部门对于员工抱怨要引起足够的重视。然而,现实职场当中,HR在面对员工抱怨时,却容易步入两个误区,结果导致非但没有及时化解员工的抱怨,反倒有可能加剧员工的抱怨,从而引起更大的矛盾,给人力资源管理带来诸多不稳定的因素。  误区一:把自己当聋子  一个优秀的管理者能够重视基层员工对于组织管理的想法、意见或是建议,注重加强与基层员工的沟通、交流,能够积极倾听基层员工的心声,当然,更包括倾听基层员工的抱怨、倾诉。


  然而,我们有很多北京国泰联创投资有限公司HR,明明听得到员工对于人事管理的抱怨、不满,却为了多一事不如少一事、少惹麻烦或是认为只是抱怨还未引起大的问题等其它原因,习惯于装聋作哑,一幅不知、无知的作派。简历库   其实这种做法很不明智,员工的抱怨并不会因为你装做不知道、不理睬就会消解,相反,这种抱怨只会加剧、扩散,值到有一天绕过人事部门,传到单位领导层的耳朵里,到那个时候,HR怕是想不知道也不行了。


  误区二:把对方当傻子搭配指南   面对北京国泰联创投资有限公司员工抱怨,还有一种不明智的作派,那便是能够直面员工的抱怨,并给予回应,只是这种回应本质上却是在敷衍、忽悠员工,而并非真正帮助员工解决问题,潜意识里把员工当成了傻子。  其实除了真正的傻子,没有哪个员工是容易被忽悠的,更何况是带有抱怨的员工,他们会有自己的主见、思维和观点,因为他们有抱怨,所以他们看待问题、了解情况、熟悉政策的程度可能并不比HR差。


  HR如果不去认真对待员工的抱怨,而只是想通过简单的劝说、肤浅的解释、粗陋的方法去打发这些员工,其结果不但不会让对方信服,也会让对方对于人事部门失去信心,从而更加的失望、抱怨。